Оферта консультации

Направляя заявку и совершая оплату, вы соглашаетесь с условиями публичной оферты в целом, без оговорок и исключений, приобретаете все права и обязанности заказчика. Если вы не согласны с каким-либо условием, откажитесь от подачи заявки и оплаты.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

Дата начала действия редакции 01 февраля 2024 года

Настоящая публичная оферта в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Александровой Ольги Александровны, ОГРНИП: 317784700153138 (далее – Исполнитель) любому заинтересованному физическому лицу (далее – Заказчик) заключить договор возмездного оказания консультационных услуг на предложенных условиях.

1.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Публичная оферта определяет взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком и регулирует:
• Порядок оказания услуг при проведении разовой консультации или серии консультаций в онлайн-формате;
• Порядок оказания услуг по подготовке заключения по итогам консультации;
• Порядок предварительной записи на консультацию или занятие в офлайн-формате в Центре нейропсихологии и логопедии EMBER.INT.
• Версия публичной оферты, размещенная на сайте в момент направления заявки и совершения акцепта, будет считаться актуальной и имеющей юридическую силу.
• Срок, в течение которого действует оферта, не ограничен: оферта действует до отзыва Исполнителем.

2.     ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• В соответствии с договором Исполнитель обязуется оказать консультационные услуги – провести разовую консультацию или серию консультаций по выбранному Заказчиком направлению. Заказчик в свою очередь обязуется оплатить услуги Исполнителя.
• За дополнительную плату Заказчик также вправе получить услугу подготовки заключения по результатам консультации.
• Консультации проводятся по следующим направлениям:

• Нейропсихология;
• Логопедия;
• Психология;
• АВА-терапия;
• Дефектология.
  • Описание услуги на сайте Исполнителя является неотъемлемой частью договора.
  • Вариант услуги (разовая консультация, серия консультаций, подготовка заключения) выбирает Заказчик при оформлении заявки.
  • Исполнитель вправе по своему усмотрению привлекать третьих лиц (специалистов, консультантов) к оказанию услуг, оставаясь ответственным за их действия и качество услуг перед Заказчиком.

2.               ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ

• Информация об услугах
  • Информация об услуге (описание, продолжительность, данные о специалисте, стоимость) размещается на сайте. Заказчик может уточнить условия оказания услуг, направить вопросы через формы обратной связи.

• Оформление заявки на сайте:
  • Заказчик может оформить заявку без регистрации на сайте. Личный кабинет Заказчика не создается, дополнительные функции, в том числе история заявок, не предусмотрены.
  • Для оформления заявки Заказчик знакомится с описанием услуг и нажимает в описании услуги кнопку «Записаться», затем заполняет данные о фамилии, имени, электронной почте, номере телефона, оставляет при необходимости комментарий и отправляет заявку Исполнителю.
  • В любое время в процессе оформления Заказчик вправе отказаться от заявки. Неподтвержденная заявка не считается оформленной.

• Оформление заявки иными способами:
  • Заказчик также может оформить заказ путем направления заявки Исполнителю на адрес электронной почты или в мессенджеры, совершая звонок по номеру телефона, указанному на сайте.
  • В случае обращения указанными способами данные для формирования заявки Заказчик предоставляет тем же способом, что и направление заявки.
  • Исполнитель в таком случае предоставляет Заказчику по запросу информацию об услуге, а также направляет ссылку на оферту, политику обработки персональных данных во встречном сообщении.

• Подтверждение заявки
  • Заказчик несет ответственность за достоверность и актуальность предоставленной при оформлении заявки информации.
  • После получения заявки Исполнитель проверяет возможность оказания услуги и уведомляет Заказчика о подтверждении заявки. Исполнитель может связаться с Заказчиком для уточнения деталей. До внесения Заказчиком оплаты Исполнитель вправе отказаться от заключения договора без указания причин.
  • Заявка считается подтвержденной после того, как представитель Исполнителя подтвердил возможность оказания услуги, зафиксировал выбранные Заказчиком дату и время и направил подтверждение электронным письмом, в мессенджеры или СМС-сообщением.
  • Условия, согласованные в переписке сторон относительно характеристик услуг, являются неотъемлемой частью договора.
  • Заказчик вправе отказаться от подтвержденной заявки полностью или в части в любое время при условии заблаговременного уведомления Исполнителя.

• Внесение оплаты
  • Договор является заключенным с момента акцепта (принятия) Заказчиком публичной оферты.

Датой акцепта и датой заключения договора считается:

Для консультаций в онлайн-формате, дополнительной услуги по подготовке заключения – дата поступления полной оплаты на счет Исполнителя;

Для серии консультаций в онлайн-формате – дата поступления платежа за первую консультацию серии на счет Исполнителя;

Для предварительной записи на консультацию или занятие в офлайн-формате в Центре нейропсихологии и логопедии EMBER.INT – дата поступления частичной предоплаты для брони времени и подготовки к консультации.

• Стороны согласились, что договор, заключенный путем акцепта публичной оферты, не требует физического подписания и обмена оригиналами.
• Заказчик, совершая акцепт оферты, подтверждает, что:

• ознакомился с условиями оказания услуг и принимает их полностью и безоговорочно;
• ознакомлен с дисклеймером Исполнителя;
• может принимать исполнение по договору дистанционно – при онлайн-формате, имеет возможность обеспечить явку в Центр нейропсихологии и логопедии EMBER.INT – при офлайн-формате;
• является дееспособным лицом, понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы;
• дает согласие на обработку персональных данных для целей заключения и исполнения договора.
  • Заказчик, который при заключении договора либо до или после его заключения предоставил Исполнителю недостоверные заверения или информацию, несет связанные с этим риски.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
   • Подготовка к консультации
     • Если Заказчик не указал конкретного специалиста, чью консультацию или заключение он намерен получить, выбор специалиста осуществляет Исполнитель по своему усмотрению исходя из указанной Заказчиком информации, варианта услуги, расписания и загруженности специалистов.
     • Информация о специалистах, участвующих в оказании услуг, размещена на сайте.
     • Заказчик обязан заполнить диагностические опросники, которые ему будут направлены на электронную почту до проведения консультации. Заказчик также предоставляет фрагменты видеозаписей с возможностью просмотра без сохранения с облачного хранилища, используемого Заказчиком.

• Проведение консультации
  • От имени Исполнителя в процессе проведения консультации действует специалист Центра.
  • Перед консультацией Исполнитель предоставляется полную и достоверную информацию о порядке, условиях и границах взаимодействия.
  • В случае опоздания Заказчика на консультацию Исполнитель вправе не продлевать время проведения консультации. При этом консультация оплачивается в полном размере, перерасчет стоимости услуги не производится.
  • Исполнитель проводит беседу, в ходе которой уточняет запрос и собирает данные о проблеме. В процессе оказания услуг каждая из сторон вправе задавать вопросы. Исполнитель предоставляет Заказчику свои наблюдения, гипотезы, Заказчик самостоятельно принимает решения об их реализации или отклонении, несет ответственность за их внедрение, выводы, решения, изменения.
  • В процессе оказания услуг стороны обязуются отключать мобильные телефоны, не прерывать встречу.
  • Право выбора методов и форм проведения консультаций остается за Исполнителем, при этом Исполнитель принимает во внимание прямо озвученный запрос и интересы Заказчика.
  • В случае непредоставления информации, необходимой для проведения консультации, Исполнитель по своему выбору вправе оказать услугу исходя из объема информации, предоставленной Заказчиком, либо приостановить оказание услуг.
  • Стороны при оказании услуг обязуются соблюдать правила общения, проявлять взаимное уважение. Не допускаются какие-либо формы насилия, оскорбительные действия.
  • Исполнитель обеспечивает внимательное отношение к Заказчику, создает безопасную среду, обязуется соблюдать этические нормы, опираться на общепринятые стандарты и принципы соответствующей отрасли знаний.
  • Во время консультации Исполнитель вправе делать рабочие записи. Дальнейшее использование записей допускается при соблюдении принципа конфиденциальности.
  • При проведении консультации для несовершеннолетних детей Заказчика, являющегося их законным представителем, Заказчик обязан организовать первую часть беседы без присутствия и участия ребенка.
  • С учетом запроса Заказчика Исполнитель проводит при необходимости и наличии возможности тесты и общается с ребенком, которому это доступно с учетом его возраста и способностей.
  • После изучения представленных материалов и информации Исполнитель озвучивает устно тезисы с рекомендациями и отвечает на вопросы Заказчика. Рекомендации и ответы касаются исключительно заявленного запроса на консультацию. К рекомендациям не применяются какие-либо государственные стандарты. Содержание рекомендаций имеет индивидуализированный характер, основано на субъективном мнении Специалиста о возможных вариантах решения запроса, сформированном с учетом имеющихся у него специальных знаний, компетенций и опыта.
  • Исполнитель при оказании услуг Заказчику не предоставляет консультации и обратную связь по следующим вопросам:
• Оценка состояний третьих лиц, в том числе родственников Заказчика любой степени, запрос по которым не является предметом консультаций;
• Вопросы технического характера, касающиеся использования сервисов и программного обеспечения, необходимого для получения консультации.

• Особенности проведения онлайн-консультаций
  • Для проведения консультации используются сервисы видео-конференц-связи или мессенджеры по выбору Исполнителя, по возможности учитываются предпочтения Заказчика. В случае технических неполадок, сбоев, проблемах с качеством связи Исполнитель вправе изменить сервис непосредственно в процессе проведения консультации.
  • Заказчик самостоятельно настраивает устройство и обеспечивает устойчивое подключение к сети «Интернет». Заказчику необходимо обеспечить пространство, где его не будут отвлекать другие люди, службы доставки, звонки.
  • Заказчик самостоятельно подготавливает необходимые материалы, о которых его информировал Исполнитель.
  • Запись консультации может быть осуществлена с согласия Исполнителя

• Особенности проведения офлайн-консультаций
  • В случае проведения консультации в офлайн-формате Заказчик самостоятельно оплачивает расходы на транспорт до места нахождения Центра и обратно. Заказчик обязуется явиться в Центр заблаговременно, с запасом времени для заполнения документации.
  • При проведении консультации в Центре Исполнитель предоставляет необходимые материалы, если иное прямо не было оговорено.

• Особенности проведения серии консультаций
  • После проведения первой консультации стороны согласовывают график и периодичность проведения последующих консультаций.
  • Ориентировочная продолжительность каждой консультации от 45 до 50 минут, по обоюдному согласию сторон продолжительность может быть сокращена без пересмотра стоимости.
  • Заказчик обязуется обеспечивать выполнение задания и рекомендаций, предложенные Исполнителем на время между консультациями, и предоставлять отчеты о результатах.
  • Заказчик осведомлен, что эффективность услуг определяется регулярностью проведения консультаций. Приостановка оказания услуг допускается по соглашению сторон. В случае приостановки оказания услуг по инициативе Заказчика и уклонения от назначения последующих консультаций Исполнитель вправе инициировать расторжение договора.
  • Предоплата, внесенная в счет оплаты стоимости услуг, по мере проведения серии консультаций засчитывается в счет исполнения обязательства Заказчика по оплате оказанных услуг.

• Подготовка заключения
  • Подготовка заключения по результатам консультации является услугой, которая предоставляется за дополнительную плату.
  • О необходимости подготовки заключения Заказчик обязан уведомить Исполнителя до проведения консультации или непосредственно в процессе ее проведения, сообщить, для каких целей заключение будет использовано.
  • Исполнитель готовит письменное заключение на основе проведенной консультации, собранной от Заказчика информации и предоставленных материалов.
  • Состав вопросов, отраженных в заключении, объем заключения определяется Исполнителем по своему усмотрению. Если была предоставлена информация о цели использования заключения Исполнитель учитывает соответствующие требования.
  • К письменным заключениям не применяются какие-либо ограничения по минимальному и максимальному количеству символов, государственные стандарты. Исполнитель отражает в письменном заключении выводы и рекомендации в объеме, который, по его мнению, достаточен для их восприятия.

• Перенос консультации
  • Перенос – изменение даты и времени консультации – допускается по просьбе любой из сторон при наличии уважительных причин.
  • Перенос возможен по предварительному уведомлению, такое уведомление должно быть получено второй стороной не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованных даты и времени, если предшествующий день приходится на выходной, то не позднее предшествующего консультации последнего рабочего дня.
  • В случае неявки Заказчика на консультацию без предварительного уведомления Исполнитель вправе инициировать расторжение договора без возврата стоимости услуг/платежа в счет брони даты и времени и подготовки к консультации.

4. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ УСЛУГ
   • Стороны пришли к соглашению о приемке исполнения по договору без подписания актов. Акт приемки может быть сформирован по запросу Заказчика, поступившему до начала проведения консультации.
   • Услуги признаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком:
   • В отношении консультации – с момента ее проведения в согласованную дату;
   • В отношении подготовки заключения – с момента его направления.

5.               СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

• Стоимость услуг определяется Исполнителем в рублях Российской Федерации. Информация о стоимости услуг размещается на сайте или доводится до сведения Заказчика в мессенджерах, по электронной почте или другим способом.
• Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новый размер вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на Заказчиков, оплативших услуги в полном размере до опубликования изменений.
• Услуги, не предусмотренные условиями консультации, оплачиваются дополнительно.
• Оплата услуг Исполнителя производится следующими способами:
  • Путем единовременной 100%-ной предварительной оплаты через платежную систему, предложенную Исполнителем, или путем перевода по реквизитам;
  • Предварительной оплаты части стоимости услуги для брони даты и времени консультации в Центре и подготовки к консультации с последующим внесением остатка в кассу Исполнителя в день проведения консультации.

Сумма, внесенная в счет предоплаты стоимости услуг, признается авансовым платежом. При оказании услуг сумма авансового платежа засчитывается в счет исполнения обязательства Заказчика по оплате.

• В случае отказа Заказчика от услуги Исполнителя возврат стоимости осуществляется за вычетом фактических расходов и стоимости оказанных услуг (проведенных консультаций), предоставленных заключений.

6.               ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

• Заказчик не приобретает никаких прав использования результатов интеллектуальной деятельности (рекомендаций и материалов), предоставленных Исполнителем при оказании услуг, кроме как для личного ознакомления и использования.
• Заказчик безоговорочно признает обязательство не посягать на результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, не использовать полученные материалы и информацию в дальнейшем для обучения и консультирования других лиц или в иных коммерческих целях.

7.               ДИСКЛЕЙМЕР (ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ) ИСПОЛНИТЕЛЯ

• Услуга, оказываемая Исполнителем, не является медицинской помощью с применением телемедицинских технологий или медицинской консультацией в понимании Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
• При оказании услуг Исполнитель не реализует образовательные программы.
• Информация о состоянии здоровья предоставляется Заказчиком по своему усмотрению и принимается исключительно с его слов, Заказчик несет риски и ответственность за достоверность сведений, которые предоставляет Исполнителю.
• Исполнитель не несет ответственности:

• За несоответствие услуги субъективному мнению Заказчика или третьих лиц, неудовлетворенность выводами и рекомендациями ввиду иных ожиданий или предположения Заказчика;
• За недостижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата субъективным ожиданиям Заказчика, поскольку Исполнитель не имеет возможности полностью контролировать выполнение Заказчиком рекомендаций;
• За вред, который возник в связи с неправильным пониманием или применением полученной от Исполнителя информации и рекомендаций;
• За результат оказанной услуги в случае особенностей состояния и развития, о которых не были предоставлены данные на момент проведения консультаций;
• За невозможность получения услуг из-за неполадок в работе устройства, при недостаточном качестве или скорости соединения при выходе Заказчика в сеть Интернет.
  • Заказчик принимает на себя риски возможных неблагоприятных последствий, во избежание которых Заказчик:
• Предупрежден, что рекомендации и материалы описывают предпочтительный по мнению Исполнителя вариант решения запроса Заказчика, но не являются обязательными: их практическое применение является самостоятельным решением Заказчика;
• Обязуется сообщать Исполнителю полную и достоверную информацию.

8.               ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

• Стороны несут ответственность за нарушение обязательств по договору согласно действующему законодательству Российской Федерации.
• Исполнитель несет ответственность в случае недостатков услуг, в том числе оказания их не в полном объеме или с нарушением согласованных сроков без предварительного уведомления о переносе. Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или претензии в отношении договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, полученного от Заказчика.
• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия обстоятельств непреодолимой силы. О возникновении таких обстоятельств сторона обязана уведомить вторую сторону путем направления сообщения в мессенджере с указанием темы сообщения «Обстоятельства непреодолимой силы».
• Под обстоятельствами непреодолимой силы сторонами понимаются: пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия, вступление в силу нормативных правовых актов и актов применения права, препятствующих исполнению обязательств, если вышеперечисленные обстоятельства находятся вне контроля сторон, препятствуют исполнению договора и возникли после его заключения. Отсутствие времени у Заказчика по любым основаниям, нахождение в отпуске, командировке, заболевание, не сопровождающееся тяжелыми состояниями, требующими экстренной госпитализации, неоплата доступа или поломка средства доступа к сети Интернет не являются обстоятельствами непреодолимой силы.

9.               ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

• Заказчик свободно и своей волей и в своем интересе дает Исполнителю согласие на обработку предоставленных персональных данных для целей заключения и исполнения договора, а также по желанию – согласие на получение рекламной и информационной рассылки от Исполнителя на адрес электронной почты, номер телефона, в мессенджеры, указанные при регистрации.
• Согласие дается на любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с предоставленными персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Согласие дается в отношении следующих персональных данных:

• фамилия, имя, отчество,
• адрес электронной почты,
• номер мобильного телефона,
• возраст.

При проведении консультации в интересах несовершеннолетнего ребенка, его законный представитель дает согласие на обработку следующих персональных данных:

• фамилия и имя ребенка;
• возраст (дата рождения ребенка);
• данные документа, подтверждающего статус законного представителя.

Сведения об образе жизни, о состоянии здоровья Заказчик предоставляет по своему усмотрению в процессе проведения консультации. Хранение этих данных после завершения оказания услуг не осуществляется.

• Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, на получение рекламной и информационной рассылки, направив уведомление на адрес электронной почты Исполнителя. При этом Заказчик понимает и признает, что отзыв согласия на обработку персональных данных может потребовать удаления любой информации, касающейся Заказчика, в том числе прекращения оказания услуг.

10.           КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

• Стороны определяют, что предоставляемые Заказчиком данные, а также сведения, касающиеся заключения и исполнения договора, содержание консультации и рекомендаций Исполнителя является конфиденциальной информацией и не может быть передана ни одной из сторон третьим лицам, за исключением случаев, когда такая информация должна быть раскрыта в силу действующего законодательства или когда передача такой информации предусмотрена по соглашению сторон. Информация о факте оказания услуг не является конфиденциальной, если стороны не согласовали иное.
• Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, предоставленной Заказчиком, использовать ее только для целей оказания услуг.
• В случае предоставления Заказчиком отзыва Исполнитель вправе опубликовать некоторые из данных в формате, не позволяющим установить личность Заказчика. Упоминание имени Заказчика возможно с его согласия или в случае размещения им отзыва об услугах Исполнителя в социальных сетях с возможностью репоста, а также на площадках или сайтах с отзывами, доступными для любых лиц.

11.           РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

• Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров.
• При использовании претензионного порядка получатель претензии в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения.
• При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.           СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ

• Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком оферты и действует до окончания срока оказания услуг.
• Исполнитель имеет право на отзыв публичной оферты в соответствии со статьей 436 Гражданского кодекса РФ. Отзыв публичной оферты осуществляется путем размещения информации на сайте, на платформе либо путем направления письма на адрес электронной почты Заказчика. Отзыв оферты не прекращает обязанностей Исполнителя, возникших по заключенным до этого момента договорам.
• Условия, содержащиеся в публичной оферте, могут быть изменены или дополнены Исполнителем в любое время. Изменения и дополнения вступают в силу с момента их опубликования на сайте и не действуют в отношении ранее заключенных договоров.
• По всем вопросам, не урегулированным договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
• Признание какого-либо положения договора недействительным не влияет на действительность прочих положений.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Александрова Ольга Александровна

ОГРНИП 317784700153138, ИНН 471404723309

Адреса Центра:

г. Санкт-Петербург, Новочеркасский пр. д. 58, офис 321

г. Санкт-Петербург, Ново-Александровская ул., д. 14

Тел. +7 (812) 642-47-02, +7 (964) 342-47-02, e-mail info@ember.pro